Zwroty i reklamacje

1. Zakres dokumentu

Ten dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji dotyczących usług cyfrowych Piłkarski Dryg, w tym Programu Premium.

2. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.
2. Jeżeli użytkownik zamawia usługę cyfrową i chce rozpocząć korzystanie z niej przed upływem 14 dni, może zostać poproszony o wyraźną zgodę na wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia.
3. Jeżeli usługa cyfrowa zostanie wykonana w pełni za zgodą użytkownika przed upływem 14 dni, a użytkownik przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać.
4. Jeżeli usługa została rozpoczęta, ale nie została wykonana w całości, rozliczenie zwrotu może nastąpić proporcjonalnie do zakresu już wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Kiedy usługa jest rozpoczęta

Za rozpoczęcie świadczenia usługi uznaje się w szczególności: aktywację dostępu Premium, dostęp do płatnych materiałów, rozpoczęcie analizy materiału, udostępnienie zadań w ramach Oceny Football IQ, ocena odpowiedzi, udzielenie odpowiedzi eksperckiej, sprawdzenie odpowiedzi w ramach Oceny Football IQ, przygotowanie planu, rozpoczęcie kontaktu z ekspertem lub wiadomości kontrolnych lub udostępnienie funkcji płatnych.

Nielimitowane analizy meczów, w tym możliwość przygotowania opisu albo pliku wideo z omówieniem przesłanego fragmentu, oraz Ocena Football IQ w Premium są elementami aktywnej usługi cyfrowej. Brak sztywnego limitu miesięcznego nie wyłącza zasad rozsądnego korzystania opisanych w Regulaminie i nie oznacza obowiązku realizacji zgłoszeń nadmiernych, powtarzalnych, technicznie niemożliwych do rzetelnej oceny albo niezwiązanych z Programem.

5. Jak złożyć odstąpienie

Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na adres: pilkarskidryg@gmail.com.

W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, e-mail użyty przy zakupie, datę zakupu, nazwę usługi i jednoznaczną informację o odstąpieniu.

6. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć e-mailem na adres: pilkarskidryg@gmail.com.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wystąpienia, dane konta oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 14 dni.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji możliwe rozwiązania to m.in. naprawienie błędu, ponowne udostępnienie funkcji, przedłużenie dostępu, częściowy zwrot lub pełny zwrot, zależnie od sytuacji.

7. Subskrypcja

1. Jeżeli Program Premium działa jako subskrypcja, anulowanie subskrypcji zatrzymuje kolejne odnowienie.
2. Anulowanie nie musi oznaczać automatycznego zwrotu za już rozpoczęty i aktywny okres rozliczeniowy, chyba że przepisy, opis oferty lub decyzja reklamacyjna stanowią inaczej.
3. Dostęp zwykle pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.

8. Formularz odstąpienia